Conditions générales et politique de confidentialité

Conditions générales de vente – MyHomeIdea (Meralon)

Version : 1.0 — 11-10-2025
Langue : Les présentes conditions générales sont rédigées en néerlandais. En cas de divergences de traduction, la version néerlandaise prévaudra.

1. Identité de l'entreprise

Nom commercial de la boutique en ligne : MyHomeIdea

Exploitant / entité juridique : Meralon

Adresse du siège social / de correspondance : Grote Markt 45 0021, 8600 Diksmuide Belgique

Numéro d'entreprise / KBO : 1028.240.085

Numéro de TVA : BE 1028.240.085

Petites entreprises soumises au régime d'exonération fiscale. La TVA n'est pas applicable (article 56a du Code de la TVA).

Courriel : info@mijnthuisidee.be

Hébergement et plateforme : Shopify Inc.

2. Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque visite et utilisation de www.mijnthuisidee.be et toutes les offres, commandes et accords entre Meralon et les consommateurs ou clients professionnels via la boutique en ligne. En utilisant le site et/ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité et de cookies.

3. Définitions

Consommateur : personne physique qui achète des biens ou des services à des fins non professionnelles.

Entrepreneur : Meralon, opérant sous MijnThuisIdee.

Contrat à distance : contrat conclu sans la présence physique simultanée du consommateur via un système organisé de vente à distance (la boutique en ligne).

4. Information, offre et conclusion du contrat

Une commande est acceptée après confirmation par e-mail et paiement réussi. Meralon peut refuser une commande en cas d'erreurs manifestes (par exemple, erreurs de prix), de suspicion d'abus ou de non-respect des conditions de paiement.
Les images sont fournies à titre illustratif uniquement ; les nuances de couleur/matériau peuvent varier en fonction des paramètres d'affichage.
Des modifications de la gamme de produits/des prix peuvent survenir à tout moment ; cela n'affecte pas les accords existants.

5. Disponibilité et prix

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour. Les informations incomplètes ou les erreurs typographiques ne donnent droit à aucune indemnisation.
Les promotions et offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et/ou pendant la période spécifiée.

6. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement (par exemple Bancontact, iDEAL, carte de crédit, etc.).
Le paiement est effectué à l'avance et de manière sécurisée via le prestataire de paiement. Les informations de carte et de paiement sont cryptées.
Dans le cas de ventes commerciales, Meralon peut appliquer des conditions supplémentaires (par exemple, prépaiement, limites).

7. Livraison

La livraison aura lieu à l'adresse ou au point relais que vous avez indiqué. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs.
Le risque est transféré dès la réception physique par le consommateur ou un tiers désigné par lui.
En cas de dommage visible pendant le transport : signalez-le immédiatement au transporteur et à notre service client avec photos, au plus tard dans les 48 heures.

8. Droit de rétractation (consommateur – UE)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans donner de motif, à compter du lendemain de la livraison.
Pour vous rétracter : envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté dans le délai imparti (un e-mail suffit) ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation de l'UE .
Veuillez retourner les produits dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les accessoires, sans délai et au plus tard 14 jours après votre notification d'annulation.
Frais de retour : à la charge du consommateur, sauf mention contraire.
Remboursement : Le prix d'achat total, y compris la livraison standard dans les 14 jours suivant l'annulation et la réception du retour ou de la preuve de retour, en utilisant le même mode de paiement.
Exclusions (dans la mesure permise par la loi) :
- articles sur mesure ou clairement personnalisés ;
- produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé/d'hygiène et qui ont été brisés après la livraison ;
- produits qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés ;
- contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel une fois que l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès.
  (Les exceptions exactes suivent l'art. 6:230p BW NL / art. VI.53 WER BE).

9. Instructions de retour

Retour via Échange et Retour , remplissez le formulaire et suivez les instructions puis envoyez à info@mijnthuisidee.be

Un affranchissement insuffisant/incorrect ou des produits endommagés peuvent entraîner une réduction de valeur que nous pouvons raisonnablement déduire.

10. Conformité et garantie légale

Nous garantissons la conformité : la marchandise livrée correspond au contrat (NL : art. 7:17 BW ; BE : art. 1649bis et seq. ancien BW / Livre VI WER).
Biens de consommation : une garantie légale d' au moins deux ans couvrant les défauts cachés à compter de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement gratuit ou, si cela est impossible ou disproportionné, une réduction de prix appropriée ou l'annulation.
L'usure normale, une mauvaise utilisation ou des dommages externes ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (dommages consécutifs, manque à gagner), sauf si la loi impérative en dispose autrement.
Notre responsabilité pour les dommages directs est limitée au montant de la commande en question, sauf en cas d'intention ou de négligence (grave) ou lorsque la législation sur la consommation est plus stricte.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits statutaires des consommateurs.

12. Force majeure

En cas de force majeure (notamment perturbations, incendie, pandémie, grèves, mesures gouvernementales, problèmes de transport), nous sommes en droit de suspendre nos obligations et/ou de résilier le contrat sans indemnité.

13. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, logos, textes, photos et designs de la boutique en ligne appartiennent à Meralon ou sont sous licence de Meralon et ne peuvent être reproduits ou publiés sans autorisation écrite.

14. Comportement et avis des utilisateurs

Tout contenu illégal, offensant ou trompeur (y compris les avis) est interdit et peut être supprimé. Vous garantissez que tout contenu publié ne viole aucun droit de tiers.

15. Outils et liens tiers

La boutique en ligne peut proposer des outils et du contenu provenant de tiers. Vous les utilisez à vos propres risques et sous réserve des conditions générales de ces tiers. Nous déclinons toute responsabilité quant aux sites web de tiers.

16. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et à la législation belge et néerlandaise applicable en matière de transposition. Consultez notre Politique de confidentialité et de cookies pour connaître les finalités, les bases juridiques, les droits et les durées de conservation.

17. Procédure de réclamation et résolution des litiges

Avez-vous une réclamation ? Veuillez d'abord la signaler à notre service client par courriel ou téléphone . Nous vous répondrons sous 7 jours avec une proposition détaillée.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme EU-ODR pour la résolution des litiges en ligne.
Droit applicable et for :
- Si vous résidez en Belgique ou si le vendeur est belge : le droit belge s'applique ; les tribunaux compétents de Flandre-Occidentale sont compétents. Ceci s'applique sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre lieu de résidence habituelle .
- Si vous résidez aux Pays-Bas et que le vendeur est établi aux Pays-Bas : droit néerlandais ; tribunal compétent selon la loi, sans préjudice de la protection obligatoire des consommateurs .
- Dans tous les cas, les règles obligatoires de l’UE en matière de protection des consommateurs et les dispositions nationales d’ordre public prévalent.

18. Modifications

Nous sommes susceptibles de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web. Pour les commandes en cours, la version en vigueur au moment de la commande s'applique.

19. Nullité

Si une disposition est (partiellement) nulle ou inapplicable, le reste des présentes conditions générales restera pleinement en vigueur et la disposition sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'objectif visé.

20. Contact

MyHomeIdea – Méralon
info@mijnthuisidee.com

Modèle de formulaire de rétractation de l'UE (annexe)

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez annuler le contrat)

— À : Meralon – MyHomeIdea , info@mijnthuisidee.com
— Je/Nous vous informons par la présente que je/nous révoquons notre accord concernant la vente des biens suivants :
— Commandé le / Reçu le : ……………
— Nom du/des consommateur(s) : ……………
— Adresse(s) du consommateur : ……………
— Signature du/des consommateur(s) (formulaire papier uniquement) : ……………
- Date: ……………

Déclaration de confidentialité – MyHomeIdea (Meralon)

Cette déclaration de confidentialité décrit comment Meralon, exerçant sous le nom MijnThuisIdee, traite les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou communiquez avec nous. Meralon est responsable du traitement de tous les traitements décrits ci-dessous. Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse info@mijnthuisidee.com ou par courrier à l'adresse Grote Markt 45 0021, 8600 Dixmude, Belgique. Les coordonnées de notre société sont : Meralon , numéro de BCE/d'entreprise : 1028.240.085 , numéro de TVA : BE 1028.240.085.

Portée et fondement

Nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, à l'amélioration de l'expérience d'achat et au respect des obligations légales. Selon la finalité, les bases juridiques sont le consentement, l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale et nos intérêts légitimes. Nous évaluons toujours les intérêts en jeu et respectons vos droits.

Catégories et finalités des données

Lorsque vous visitez notre site, notre plateforme collecte des données techniques relatives à votre appareil, telles que votre adresse IP, votre fuseau horaire et les caractéristiques de votre navigateur ou appareil. Ces données sont utilisées pour charger correctement les pages, prévenir les abus, compiler des statistiques et optimiser la boutique. Lorsque vous passez une commande, nous traitons vos informations d'identification et de contact, vos adresses de livraison et de facturation, le contenu de votre commande, le statut de votre paiement et les communications avec le service client. Ces données sont nécessaires au traitement du contrat d'achat, y compris le paiement, la livraison, la facturation, la garantie et le service après-vente. Si vous contactez le service client, nous conservons le contenu de votre demande et notre réponse afin de traiter votre dossier avec soin et d'améliorer nos services. Si vous vous inscrivez à des communications marketing, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et vos préférences pour vous envoyer des actualités, des offres ou des recommandations. Pour la mesure des publicités et la personnalisation des publicités, nous pouvons utiliser des coordonnées hachées ou des identifiants pseudonymes, associés à des cookies et des données d'événements, sur la base du consentement.

Mineurs

Notre boutique en ligne n'est pas destinée aux enfants. Nous n'avons pas l'intention de traiter les données de personnes de moins de 13 ans. Si, en tant que parent ou tuteur, vous soupçonnez que nous avons reçu des données d'un enfant, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Sources et origines

Nous obtenons principalement des données directement auprès de vous lors de vos commandes et de vos contacts. Les données techniques sont collectées automatiquement via la plateforme et via des cookies et technologies similaires. Pour la prévention de la fraude et les transactions de paiement, nous pouvons recevoir des signaux de nos prestataires de services de paiement et de sécurité.

Destinataires et sous-traitants

Pour exploiter notre boutique en ligne, nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés qui agissent en tant que sous-traitants. La boutique en ligne est hébergée sur Shopify ; les paiements sont traités par des prestataires de paiement compatibles avec Shopify ; l'expédition est assurée par des partenaires logistiques ; et les e-mails, SMS et le service client sont assurés par des prestataires de communication et d'assistance. Ces tiers traitent les données uniquement pour notre compte et sur la base d'accords de traitement des données. De plus, nous pouvons partager des données si nécessaire pour respecter les lois et réglementations ou pour répondre à une demande légale d'une autorité compétente.

Transfert international

Nos fournisseurs étant présents dans le monde entier, le stockage ou le traitement ultérieur peuvent avoir lieu en dehors de l'Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et mettons en œuvre des mesures supplémentaires, le cas échéant. Des informations sur ces garanties sont disponibles sur demande.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies fonctionnels pour faciliter le processus d'achat, des cookies analytiques pour mesurer l'utilisation du site et, si vous y consentez, des cookies marketing pour la personnalisation et la mesure des publicités. Lors de votre première visite, nous affichons une bannière de cookies vous permettant d'effectuer des choix ; vous pourrez ensuite modifier vos préférences via les paramètres de cookies du site. Les analyses sont configurées de manière à respecter la confidentialité, notamment grâce au masquage IP et à des durées de conservation limitées. Paramétrer votre navigateur sur « Ne pas suivre » ne modifie pas juridiquement l'obligation de consentement pour les cookies non essentiels ; nous respecterons votre choix via nos paramètres de consentement lorsque cela est techniquement possible.

Publicités, mesures et audience

Nous pouvons utiliser des plateformes comme Google et Meta pour mesurer les performances de nos campagnes et, avec votre consentement, cibler des audiences similaires. Nous utilisons le hachage et la pseudonymisation lorsque cela est possible lors du transfert de données vers ces plateformes. Lorsque des fonctionnalités Shopify comme Shopify Audiences sont utilisées, cela se fait uniquement avec votre consentement et conformément à la loi applicable ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant.

Communication par SMS et e-mail

Si vous vous abonnez aux e-mails ou aux SMS, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des mises à jour de commande, des rappels de panier et des offres. Pour les SMS, vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP » ; pour les e-mails, vous pouvez vous désabonner via le lien de désabonnement. Les messages transactionnels nécessaires à votre commande sont basés sur l'exécution du contrat.

Périodes de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire. Les informations relatives aux commandes et aux factures sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige à des fins fiscales et comptables. Les échanges avec le service client sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et justifier la garantie et le service. Nous conservons les informations marketing tant que vous ne vous êtes pas désabonné ou n'avez pas retiré votre consentement. Les données des fichiers journaux et des rapports d'analyse sont conservées pendant des périodes courtes et proportionnées, adaptées à des fins de sécurité et de statistiques.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. L'accès est limité aux employés et fournisseurs pour lesquels il est strictement nécessaire et qui sont tenus au respect de la confidentialité.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement, d'un droit à la limitation du traitement et à la portabilité des données, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement fondé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de prospection commerciale. Lorsque nous traitons des données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait. Vous pouvez adresser vos demandes à info@mijnthuisidee.be ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d'un mois, avec possibilité de prolongation dans les cas complexes, conformément à la loi. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité de manière adéquate.

Plaintes et superviseurs

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre traitement de données, veuillez d'abord nous contacter. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle compétente. En Belgique, il s'agit de l' Autorité de protection des données (APD) ; aux Pays-Bas, de l' Autorité néerlandaise de protection des données (AP) . Vous conservez toujours le droit de déposer une plainte dans votre pays de résidence ou sur le lieu de l'infraction présumée.

Changements

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Déclaration de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec la date de mise à jour. En cas de modifications importantes, nous publierons un avis complémentaire, le cas échéant.